Останавливалась в гостинице в августе во время Ирбитской ярмарки на двое суток. Проживали с подругой, её мужем и маленьким. Изначально, за месяц бронировала номер «Стандарт-2» с доп. местом за 3300 р. в сутки, заранее, т.к. такой номер в гостинице один, как сказала девушка-администратор. По приезду в отель в 1-ом часу дня на ресепшене нам выдали ключ от номера «Полулюкс-2» с доп. местом за 3900 р. в сутки. Возник вопрос, почему другой номер забронирован на мою фамилию и почему мы должны жить в номере, который дороже по стоимости. Единственный «Стандарт-2» был забронирован на другую фамилию. Номер «Полулюкс» нам, конечно, понравился. Двухкомнатный: в одной – двуспальная кровать, в другой – раскладной диван, телевизор, стулья, журнальный столик, угловой очень удобный длинный стол. Очень большой просторный балкон, только непонятной высоты подоконник, даже человеку нормального роста не облокотиться, высоко. В коридоре кулер с горячей и холодной водой. Очень уютный холл с креслами. Из минусов – на весь номер одна малюсенькая мусорка в туалете и всё.
По поводу ошибки в бронировании, администратор толком ничего пояснить не могла, сказала, что завтра будет та девушка, которая бронировала нам номер. При разговоре с той девушкой на следующий день сначала она отнекивалась, что мол, может не я бронировала… потом увидела, что где-то в программе у них указано, что всё же она. Кроме «извините» ничего вымолвить не могла, предложила на вторые сутки переселиться в номер, который мы бронировали изначально. Мы отказались, т.к. уже не хотелось вещи снова собирать, переносить и некогда было. Вернувшись вечером с ярмарки, выяснилось, что уборку в номере у нас не сделали. Мусор не убран, элементарно даже туалетная бумага в туалете кончилась. На мой вопрос «Почему?» на ресепшене женщина разводила руками, звонок уборщице тоже ясности особой не внёс, администратор просто выдала мне рулон туалетной бумаги (!!!) При выезде нам пришлось заплатить полную стоимость за двое суток, девушка на ресепшен сказала, что мы можем обратиться в будние дни к управляющей. Через несколько дней я позвонила Екатерине Владимировне и рассказала про нашу ситуацию и услышала адекватную реакцию, извинения в свой адрес, также она сказала, что 600 р., которые мы переплатили за 1 сутки, нам в любом случае вернут, и что она выяснит ситуацию в целом. В общем, по итогу нам вернули эти 600 р., принесли извинения и сказали, что будут улучшать свой сервис. Я осталась довольна итогом, да и гостиница, действительно, неплохая. Так что думаю, работа над ошибками в отеле будет проведена, и в следующем году я, возможно, вернусь туда снова, но уже никаких неприятных ситуаций не возникнет. =)
